Q.배송 전인데 상품(사이즈/색상 포함)을 변경하고 싶어요
상품 출고 전에 (평일,오후 3시 이전) 접수해주셔야 정상 처리됩니다.
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[성함/주문번호/변경 원하시는 상품명/색상/사이즈]를 알려주시면 바로 변경처리 도와드리겠습니다.
단, 상품을 변경하시게 되면 변경일로 부터 상품 준비 기간으로 1~3일 정도 추가 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
Q.배송전인데 배송지를 변경하고싶어요.
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[성함/주문번호/배송 받으실 주소]를 알려주시면 바로 변경 처리 도와드리겠습니다.
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Q. 당일출고 가능한가요?
상품에 따라 상이합니다. 정확한 확인을 위해 '상품명+옵션+색상' 기재하여 문의해 주시면 정확한 안내 도와드리겠습니다.
※ 재고 있는 상품에 한해 평일 오후 1시 이전까지 주문+입금확인까지 완료해주실 경우 당일출고됩니다.
단, 물류센터의 사정에 의해 당일 출고가 되지않는 상품도 있을 수 있습니다.
하지만 최대 2일 이내에 출고되고있으니 조금만 기다려주세요!)
정해진 일정 내에 받아야 하는 사정이 있으시다면 주문 후 카카오톡 상담원 연결(클릭) 를 통해 상담원 연결 후 요청부탁드리겠습니다.
Q. 상품 구매했는데 언제쯤 배송되나요?
A. 당일 출고 상품 외 다른 상품은 협력사 주문 방식으로 인해 준비 기간이
주말 및 공휴일 제외 주문일 기준 다음날 평일부터 기본 준비 기간 2일 ~ 5일 소요됩니다.
[상품 준비과정]
주문 ▶ 결제완료 ▶ 협력사 오더 ▶ 에떼 입고 ▶ 상품 검수 ▶ 검수 이상 없을 시 발송!
※ 안내사항 ※
1. 해외 제작 및 거래처 사정에 따라 상품이 입고 지연되는 경우가 많습니다. 지연 상품의 경우 입고 일자 확인 후 문자로 안내 드리고 있으며, 입고 일자 파악마저 지연될 경우 문자 안내 또한 받지 못하실 수 있으며, 안내 받은 입고 일자도 변동 될 수 있기에 정확한 답변드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
상품 준비되는대로 최대한 빠르게 출고 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
2. 6시 이후 주문건의 경우 주문은 익일 접수됩니다.
3. 상품에 따라 추가지연/일시품절/품절될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
Q.비밀 배송 가능한가요?
안심하셔도됩니다! 에떼는 고객님들의 프라이버시를 최우선으로 고려하여 상품을 발송하고 있습니다.
모든 상품은 배송시에 운송장에 상품명/사이즈 같은 정보는 기입되지 않으며 [의류]로 표시되어 출고됩니다.
*다만 고객님의 주문 상품 확인을 위해 배송 안내 문자 및 카카오 알림톡, 대한통운 배송조회 서비스에서는 상품명 일부가 노출될 수 있습니다.
이는 고객님만 확인할 수 있는 부분이오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
Q. 지연 상품과 함께 구매했는데 다른 상품 먼저 받아볼 수 있나요?
A. 구매 시점부터 일정 안내된 상품과 함께 구매 후 다른 상품 먼저 받아보시길 원하신다면 배송비 2,500원(도서산간지역 별도) 추가 결제 후 부분 배송 가능합니다.
※10만원 이상 결제한 경우 카카오톡 상담원 연결(클릭)을 통해 상담원 연결하기 후 요청 주시면 1회 무료 부분 배송으로 도와드리겠습니다.
